SURVEY KEPUASAN LAYANAN MANAJEMEN FAKULTAS TEKNIK DAN SAINS (FTS)UNIVERSITAS MUHAMADIYAH PURWOKERTO (UMP) Petunjuk pengisian : Pilihlah satu jawaban yang sesuai dengan penilaian anda terhadap pernyataan yang diberikan! Status anda saat ini: Mahasiswa Dosen Tenaga Kependidikan Lulusan Pengguna Lulusan Mitra FTS Keandalan (reliability): Kemampuan manajemen FTS dalam memberikan pelayanan. 1. Kurang Puas 2. Cukup Puas 3. Puas 4. Sangat Puas Daya tanggap (responsiveness): Kesediaan manajemen FTS untuk membantu saya dan memberikan pelayanan dengan cepat. 1. Kurang Puas 2. Cukup Puas 3. Puas 4. Sangat Puas Kepastian (assurance): Kemampuan manajemen FTS dalam memberikan keyakinan kepada saya bahwa pelayanan yang diberikan telah sesuai dengan ketentuan. 1. Kurang Puas 2. Cukup Puas 3. Puas 4. Sangat Puas Empati (empathy): Kesediaan/kepedulian manajemen FTS untuk memberi perhatian kepada saya. 1. Kurang Puas 2. Cukup Puas 3. Puas 4. Sangat Puas Tangible: Penilaian saya terhadap kecukupan, aksesibitas, kualitas sarana dan prasarana 1. Kurang Puas 2. Cukup Puas 3. Puas 4. Sangat Puas Send
